Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y GARANTÍA — ENCIVITAL®

En Encivital® queremos que estés 100% segura/o de tu compra. Por eso
ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Tienes 90 días naturales a partir de la fecha de entrega para
solicitar la devolución y reembolso de tu pedido si está en mal estado, roto o se ha perdido.

2. CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a help@encivital.com 
2. Indica el motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
3. Adjunta una foto del producto donde se aprecie los daños, desperfectos o información del transportista.
4. En menos de 48 horas hábiles te confirmamos el procedimiento y la
   dirección de devolución (si aplica).

3. CASOS DE PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si recibiste el pedido dañado, abierto o con un producto distinto al
solicitado, tienes 5 días naturales desde la entrega para reportarlo
con foto al correo help@encivital.com. En estos casos cubrimos los
gastos de re-envío o reembolso completo, según prefieras.

4. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo
método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días
hábiles. El tiempo de reflejo en tu cuenta dependerá de tu banco o
pasarela.

5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente,
salvo en los casos descritos en el punto 3 (producto dañado,
incorrecto o incompleto), donde Encivital® los absorbe.

6. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
- Promociones por tiempo limitado fuera del plazo de 90 días.
- Pedidos comprados a terceros (Amazon, Mercado Libre u otros
  revendedores no autorizados).

7. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo escribiendo
a help@encivital.com dentro de las primeras 12 horas posteriores
a la compra.